本报讯(记者 吉雪娇)3月15日,四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)发布《四川省2020年度消费者满意度指数报告》,2020年度四川省消费者满意度总指数为81.9分,比2019年和2018年略降。从3项一级指标表现来看,消费环境满意度指数最高,达83.2分。
从2020年各市(州)消费者满意度指数来看,与2019年相比整体保持平稳。消费者满意度排名前五的市(州)依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳。排名后五的市(州)分别是眉山、阿坝州、巴中、攀枝花和雅安。
“2020年省市场监管局、省消委会收到有效消费者投诉信息15.9万条,比2019年的8.8万条增加80.7%,说明消费者的维权意识显著提升。”四川省消委相关负责人表示。
《报告》显示,根据新消费专项调查,2020年受疫情影响,各类网络消费成为居民消费的重要路径,其中网络购物领域的渗透率最高,达89.5%;网络餐饮消费渗透率为85.7%,位居第二;数字文化娱乐消费渗透率为70%,排名第三。
从新消费形态满意度评价来看,智慧健康养老、高端时尚奢侈品消费、夜间经济、数字居家生活等满意度指数相对较高,得分均在80分以上;智慧交通出行、数字教育培训、网络购物和网络餐饮的满意度评价较低,均低于80分。
总体来看,消费者对新消费还有更多的期待和需求,主要集中在医疗、人工智能、保险保障服务等方面。同时有消费者也指出了新消费中存在的一些问题,主要表现为付款方式不便捷、商品质量及安全没有保障、退款退货不及时等。
来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/
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