本报讯(记者 吉雪娇)因存在涉嫌发布虚假车源、收费事项告知不清等问题,3月23日,四川省保护消费者权益委员会(简称:四川省消委)结合线上购买二手车调查情况,对58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上交易平台进行约谈。
近年来,二手车消费投诉持续居高,其中,涉及格式条款、车况质量、信息告知等方面的问题,成为消费者关注的热点和难点。2020年9月-12月,四川省消委委托第三方机构,对消费者线上购买二手车情况进行了调查,并于今年3月初发布了《线上购买二手车调查报告》。
经过调查,二手车交易平台在履行审核义务、保障信息真实性等方面仍需加强,在合同规范性、合理性、公平性等方面亟待改进。其中,58同城、二手车之家、人人车和淘车存在线上车辆与实际车辆不符或无法看到实车情况,涉嫌发布虚假车源吸引消费者;淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家收费事项告知不清,存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象;优信二手车要求消费者先缴纳定金再看合同,存在收取定金程序瑕疵问题;58同城将错误车辆信息下架次日又重新上架,对车辆信息真实性审核把关不严等。
对此,在约谈会上,北京中银(成都)律师事务所律师黄少扉表示,二手车线上交易平台关于网络宣传及车辆信息不实、未准确完整告知收费项目的行为侵犯了消费者的知情权;格式合同中的里程和车况免责条款侵犯了消费者的公平交易权;不合理收取金融服务费和GPS使用费侵害了消费者的自主选择权。此外,对于消费者的投诉,相关二手车线上交易平台未尽到管理责任。
以瓜子二手车为例,其设置了不可抗力情况下不退还消费者保证金的格式条款,该格式条款在消费者没有违约、没有过错的情况下,让消费者单方不公平地蒙受损失,严重侵害了消费者的公平交易权。
“网络平台服务企业作为现在新消费模式,经营者作为消费维权第一责任人,针对调查中反映出的各项问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,希望被约谈企业及时整改并切实维护好消费者的合法权益。”四川省消委相关负责人表示。
在约谈中,四川省消委要求相关二手车线上交易平台遵守法律规定,履行法定义务;规范和提升平台信息发布机制,落实平台责任;建立有效的平台管理机制,实现信用评价科学治理;健全售后服务机制,重视消费投诉问题处理。“各平台要正视本次调查中反映出来的问题,认真自查自纠,及时提交书面的整改方案,拿出切实可行的整改措施,将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。”
被约谈的二手车网购平台相关负责人表示,平台将积极整改,完善信息发布审核机制及售后服务体系,全面提升服务质量。
来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/
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