守护老百姓的钱袋子是中国民生银行成都分行一直以来认真践行的社会责任。笔者从民生银行成都分行获悉，该行近期成功堵截两起犯罪分子针对老年人金融诈骗事件，为客户避免了资金损失，切实增强老年人的获得感和幸福感，为实现晚年稳稳地幸福保驾护航。
　　专业细致 守护夕阳今年4月中旬，一位50岁左右的阿姨提着水果来到通源街支行厅堂，她专程找到柜员李卓芯送水果致谢，还拉着她的手说：“真的不知道怎么感谢你们，帮了我这么大的忙，不然我的养老金真的就全完了。”
　　原来，半小时前客户刘阿姨前来厅堂办理取款业务时，表示需要从存折中取10万现金，并将自己带的5万现金一起存入借记卡中。负责办理的柜员李卓芯，出于资金安全考虑，认真询问了刘阿姨的转账用途和对方名称，却发现刘阿姨对交易方的具体情况并不了解。李卓芯根据专业经验及现场情况初步判断老人的行为存在较大风险，在征得刘阿姨同意后，她继续询问资金的去向、对方的基础信息以及投资项目名称。刘阿姨表示只知道要转资金到一张个人卡上，说是要投资公司，但投资具体公司名称并不清楚。进一步的询问后更得知刘阿姨根本不认识对方，也没见过面。
　　李卓芯判断大概率这是一起电信诈骗事件，她将存疑之处告知客户，又立即请服务经理过来协助刘阿姨分析及判断，经过分析判断，确定这是一起电信诈骗事件。刘阿姨也逐渐对投资项目产生了怀疑，在对厅堂工作人员表示感谢后便离开了。半小时后，通源街支行厅堂出现了刚开始的一幕。
　　主动关怀 情暖夕阳近日，民生银行双流支行理财经理张亚媛在厅堂巡查时，见一位老人边看手机边操作ATM存款机，一脸着急。于是她过去询问老人是否需要帮助。老人说，他一大早接到来电，对方声称是警务人员，告知他的儿子因违法犯罪已被刑事拘留，需要补充老人的个人身份以及银行账户信息，如果马上缴纳罚款，儿子可以不被判刑，即刻释放。老人的确有一个儿子在外地工作，他立即联系自己的儿子，但其电话一直无法接通。对方又发来老人儿子的电话、身份信息，要求立即汇款至某一银行账户作为罚款，否则将其送至法院判刑等等。老人联系不上儿子，又一时心急，赶紧来到银行存钱，对方要求不能去柜台转账。
　　张亚媛听后，立即好心阻止老人进行下一步机具操作，并告诉老人这很有可能是诈骗电话。见老人很着急，她当即带老人来到厅堂休息处，安慰老人别着急并询问能否查看老人收到的短信。张亚媛看短信后，确定这是典型的电信诈骗，便耐心为老人解释，并建议其再给儿子或者其他亲戚朋友打电话确认。老人通过电话联系上儿媳后，他儿子也回拨电话过来，才知道这是一场犯罪分子精心导演的骗局。
　　老人不停地表示感谢，说自己一辈子的血汗钱，差点被骗走，多亏银行工作人员的及时阻止才保住了自己的养老金。张亚媛在厅堂服务中通过多走一步、多问一句、多关心一次，守护了老人晚年稳稳地幸福。
　　民生银行成都分行将进一步加强金融知识普及的力度与广度，增强社会公众特别是老年人、务工人员、青少年等重点人群参与金融活动的风险识别能力，为广大人民群众的资金安全保驾护航，打造分行服务暖实力。 何颖

来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/
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