平安产险工作人员向市民讲解保险知识。
平安产险全力做好适老化保险服务。
他们是游走在大街小巷,分秒必争地运送餐品的外卖小哥;他们是早出晚归、三餐不规律的网约车司机;他们是为了做好清洁工作、不惜“爬上爬下”的家政保洁人员……作为一个特殊的社会群体,“新市民”越来越成为城市发展建设的生力军和主力军。然而,由于职业风险相对较高的特性,如果没有足够的抗风险能力,新市民很难抵御突如其来的变数。
如何更好地助力新市民从“落得下脚”到“扎得下根”,实现在城市中安居乐业的目标?近日,平安产险四川分公司聚焦保险产品创新,迅速洞察新市民群体的需求痛点,找到最佳触达路径,为新市民提供更多的保险保障需求,给新市民的工作、生活提供“定心丸”,用心用力让选择蓉城的新市民们过上宜居新生活。
创新保险产品 提升新市民满足感
“一年可以有一次免费的开锁服务和免费的马桶疏通服务,还能为新家上个保险,这真的划算!”家住天府新区的何女士今年5月份刚搬进装修好的新家,在看到朋友圈宣传后随即购买了169元的“蓉家保·尊享版”产品。
在四川银保监局和四川省保险行业协会的指导下,四川多家财产险公司采用全国首创的保险行业主体共保家财险模式,推出了覆盖成都新市民群体的普惠性家财险产品——“蓉家保”。“‘蓉家保’以家庭为场景,围绕家庭常见的住房及室内财产损失等风险和高频刚需的居家服务,打破传统家财险经营思路,通过‘保险+服务’的创新产品模式,进一步提升成都新市民的居家安全感和满意度。”平安产险四川分公司相关产品负责人表示。
除了为家庭设计的保险产品,平安产险针对不同职业推出了“平安心安·务工意外险”系列产品,产品涵盖外卖骑手、网约车司机、家政人员的意外保障,结合不同职业的工作特性,满足务工风险防范需求。“平安心安·务工意外险”系列产品投保简便,消费者扫描海报中的二维码或打开平安保险好生活App,搜索“务工意外险”即可参与保障。产品具有性价比高、保障全面、专属定制、理赔便捷等特点,与新市民群体的风险保障需求高度契合。
在各种工作场景中,小微企业受到格外关注。针对中小微企业、个体工商户经营风险较高的特点,平安产险四川分公司打造了“惠员保”“乐企E生”“店家宝”等一系列面向小微企业客户的普惠类保险产品,加大扶持小微企业力度,缓解小微企业经营压力,为小微企业主的可持续发展筑牢安全屏障。“店家宝”作为其中的代表,可为被保险人因火灾爆炸、自然灾害等造成的店内财产损失进行理赔,也为被保险人的员工及家庭成员提供人身意外保障。不仅如此,平安产险四川分公司还推出了理赔升级服务,包括“快、易、免”三个方面,可以全面帮助小微企业快速便捷理赔,对于万元以下的案件,企业主在平安企业宝APP上提交相关材料证明后,最快1天即可收到赔款。
高效保险服务 增强新市民获得感
作为全省唯一一家财产险教育示范基地,平安产险四川分公司积极提升服务效率,在抗击疫情期间,开通7*24小时服务咨询,通过平安好车主、平安好生活APP以及微信企业号等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、疫情查询与问诊服务,为广大新市民提供省时、省心又省钱的全流程线上化服务。同时,为了进一步提升新市民服务触达效率,平安产险四川分公司先后开展“新市民金融服务宣传月”专项行动,仅仅围绕新市民群体特征和金融需求,通过线上APP、广播电视、线下网点等多渠道开展保险金融知识普及活动,进一步提升新市民政策知晓度和金融保险意识。
如果说提高服务咨询效率是平安产险的本职工作,那么解决工资拖欠问题则回应了新市民基本需求,进一步增强了新市民获得感。
根据《2022新市民金融服务白皮书》报告,新市民人群存在工作稳定性低、社会保障参与度低、工资拖欠、未签订劳动合同等职业风险。在四川省人社厅指导下,平安产险四川分公司充分发挥保险保障职能作用,积极探索履约保证保险产品创新,参与全省“农民工工资保险金保函保险服务平台”建设,依托平安产险数字化技术,为解决新市民工资拖欠问题、释放企业沉淀资金、减轻企业经营负担贡献平安力量。
优化金融服务 提高新市民幸福感
5月31日,四川银保监局联合多部门出台《进一步加强四川省新市民金融服务行动方案》,强调银行保险机构要加强金融服务,切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感。平安产险四川分公司针对新市民群体专门推出多项创新服务举措,助力新市民植根城市,安居乐业。
随迁老人是新市民群体的一个重要组成部分,为更好地为老年人群体提供适老化的保险服务,平安产险四川分公司通过在全省116家门店设置老年服务专区,配置放大镜老花镜、血压仪、轮椅等基础适老化服务设施,向老年人提供老年防骗小课堂宣传手册等服务举措,切实提高老年人保险服务的可得性和便利性。同时为解决老人运用智能技术时遇到的困难,平安产险四川分公司升级线上化服务,推出平安好车主APP“关怀版”界面,首页服务功能更加简洁,字体更大,操作更便捷。
新市民群体中有相当一部分是户外劳动者。平安产险四川分公司在全省多个网点设置了“劳动者驿站”,在门店设立休息专区,配备充电插座、饮水机、免费WiFi网络、应急医药包等设备方便户外劳动者休息。据相关负责人介绍,“劳动者驿站”的服务对象包括了外卖配送员、网约车、货车司机、快递员等新就业形态劳动者以及环卫、建设、市政维修、交警、绿化等户外劳动者群体。未来,平安产险四川分公司将会通过更多地创新服务,帮助更多新市民融入城市,放心踏实地在城市打拼。
党的二十大以来,平安产险四川分公司立足新发展阶段,贯彻新发展理念,坚持以人民为中心,时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心。面对新市民金融服务的新使命和新机遇,平安产险四川分公司将积极创新,主动作为,以“保险+服务”模式精准对接,让服务模式更灵活、服务覆盖更全面、服务内容更精准,为新市民融入城市生活提供更强大的保险助力,帮助新市民在城市安居乐业、建设美好生活。
来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/
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