（紧接1版）并辅之表情和手势。目前，“小浦”在智能客服、网点引导、财富规划、信贷审核、合同检查等多个岗位发挥作用，直接赋能对客服务和内部经营。人工智能技术创造的“数字劳动力”，大幅提高了银行的服务效率和准确率。
　　在“小浦”推出之初，浦发银行行长潘卫东就表示，金融科技已经成为未来金融发展的制高点。基于自然语言处理、语音识别技术、情绪感知等AI技术的数字员工是未来客户服务发展的趋势，浦发银行将通过应用AI、物联网、区块链等前沿技术来推动客户服务模式的创新和业务模式的重塑。
　　2022年初，宁波银行上海分行迎来001号AI金融数字人员工“小宁”，为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。在银行网点，“小宁”是一位形象清新、极具亲和力的大堂客服经理，可以主动问候和接待前来办理业务的顾客，并通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能分流。在后端，数字人“小宁”则连接了银行运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，促进银行体系的智能化管理和运营。据宁波银行上海分行介绍，目前数字人“小宁”可以回答超过550个常见业务问题，以及由此衍生的超过3000个相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化，每天还可以新增超过50个业务相关衍生问题。
　　2022年12月，“小宁”又摇身一变成为虚拟IP，主持了一场虚实结合、打破次元壁的线上直播活动，这是AI数字人“虚拟IP”在银行业线上营销场景中的首次应用，标志着AI数字人的应用场景从线下服务领域拓展到了线上营销领域。
　　值得一提的是，“小宁”由商汤科技基于其创新推出的“AI数字人服务中台”为宁波银行专属打造，可提供从前端客户接待到后端运营管理的全链条服务支持，这也是商汤打造的“AIGC解决方案”在银行场景的落地。

来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/
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