近日，一位拄着助行器的老年客户来到中信银行成都人民北路支行办理业务。刚一进门，两名银行工作人员便立刻迎了上去，一边轻声询问老人需求，一边小心翼翼地搀扶住老人，协助她慢慢走向业务办理区域。原来，老人在该支行有一笔定期存款，因近期需要使用资金，便到银行进行支取。
　　中信银行成都人民北路支行立即为老人启用绿色通道，避免其长时间排队等待。该支行工作人员发现老人存在听力障碍后，拿出提前配备的手写板与老人书写交流，最终成功完成了业务办理。同时，该支行工作人员主动留下老人及其子女联系方式，贴心告知对方中信银行可为行动不便的特殊客户提供上门服务，获得了老人及子女的一致好评。
　　这样的暖心场景并非个例。为了更好地服务特殊群体，中信银行成都分行从设施、流程、服务等多个方面发力，形成了一套既有效率、又有温度的金融服务体系。在硬件设施建设上，不仅设置爱心专座和无障碍通道，还配备手写板和老花镜等常用工具；在服务流程优化上，开通绿色通道，简化办理手续，并安排专人全称陪同服务。同时，中信银行成都分行定期组织工作人员开展针对特殊群体的服务培训，通过提升服务意识与专业能力，确保每一位特殊客户都能得到贴心、高效的服务。
　　金融服务不应有“盲区”，中信银行成都分行用实际行动践行着对特殊群体的关怀与责任，致力让每一位客户都感受到金融服务的暖心温度，为营造便捷、温馨的金融服务环境耕耘不辍、步履不停。 邹沂伶

来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/
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