近日以来，渤海银行成都分行各分支行以敏锐视角精准识别电信网络诈骗风险，与客户搭建信任桥梁，以暖心提示、专业服务切实守护客户资金安全。
　　“还好我来问你了，不然损失大了！”渤海银行成都青羊支行一名客户向支行工作人员说道。近日，青羊支行工作人员接到客户主动打来的电话，敏锐识别一起“抖音客服”诈骗陷阱，成功地为客户避免了23万元的财产损失。该客户接到自称“某官方客服”电话，对方称客户签约了某功能，如不解除将从其绑定的银行账户进行扣费。在对方的诱导下，该客户下载了指定APP，并将验证码告知对方，由对方远程控制其手机，将其23万元定期存款转入活期账户。由于对“客服身份”半信半疑，该客户电话联系了自己在渤海银行的专属客户经理。客户经理立即意识到这是典型的“冒充平台客服”电信诈骗套路，第一时间明确警示风险，并及时劝导该客户删除其下载的APP，及时修改密码，成功避免了23万元的财产损失。
　　“快来帮我看看，有人说我的银行卡被限额了！”近日，一名客户紧急到渤海银行成都金牛支行厅堂要求调整银行卡限额，网点客户经理仔细询问原因，得知客户接到电话，对方表示自己是某保险公司，有一笔资金将打到客户账户，因客户限额问题无法正常扣款。该支行客户经理第一时间怀疑这是诈骗电话，但客户表示自己的账户余额确实多了近一万元。随后，客户经理立即帮助客户仔细查询，发现该资金是客户自行充值，而非别人转来，客户才意识到差点上当受骗。同时，客户表示在对方的指引下登录了各家银行的手机银行，该支行厅堂接待人员立即帮助客户查询所有银行的账户资金是否受损，协助客户立即更改所有银行账户密码等，进一步防止资金损失。
　　“我也不清楚这笔钱的来源。”近日，一位七十岁的客户到资阳分行要求取4万元现金。按照反诈工作要求，该分行工作人员仔细询问取款用途，在服务中发现该客户言辞闪烁，相关资金来源存在疑点，且其银行卡交易流水呈现“异地账户转入立即提现”等异常特征。对此，工作人员第一时间向公安机关报警。警方到达现场后，工作人员再次对该客户进行耐心引导，并告知该客户这笔钱要进一步核实来源暂不能取出。五日后，该账户被警方冻结，该客户不得不承认，自己是受他人指使帮忙取现，对资金的来源并不清楚，只想着赚取“好处费”，却不知可能已沦为诈骗分子的帮凶。渤海银行资阳分行依托警银联动协作机制，成功阻止这一起涉诈取现案件。
　　当下，电信网络诈骗案件态势依然严峻，渤海银行成都分行将进一步加强反诈宣传教育，提高全员风险识别意识，守牢反诈工作前线，以专业服务竭力回馈客户信任、保障客户财产安全。 金讯

来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/
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