近日，中信银行成都武侯支行受理一例特殊业务申请。八旬客户谭奶奶持其九旬丈夫张爷爷的存折到网点办理余额支取，柜员核查发现该账户因身份信息长期未更新，身份证有效期已经过期，触发账户管理预警，账户变为只收不付状态，需完成信息更新后方可操作。谭奶奶焦急地解释称，因老伴下肢旧疾加重，年事已高，行动受限，为避免后期取现不方便，让谭奶奶特地来支取账户资金。由于张爷爷无法亲临网点更新个人信息，资金处置问题亟待解决。
　　武侯支行会计经理得知张爷爷因腿疾行动不便无法亲临网点时，立即启动适老化服务应急预案。确认业务背景真实性后，在严格落实账户管理制度前提下，本着“特事特办、急事急办”原则，立即组建双人上门服务小组，携带移动终端设备前往客户住所。
　　在老人家中，中信银行工作人员通过身份联网核查系统完成人脸识别、身份认证，耐心指导张爷爷完成个人信息更新，同步做好影像采集等合规流程。返行后立即开通老年客户优先通道，半小时内完成后续谭奶奶代理张爷爷取款业务。
　　“没想到银行还能上门服务，你们真是帮我们老两口解决了大难题。”业务办理完毕后，张奶奶握住工作人员的手连声道谢。
　　中信银行将持续践行“金融为民”服务理念，针对高龄、失能等特殊群体建立“绿色通道+上门服务”长效机制，切实解决老年客户“数字鸿沟”问题，让金融服务更有温度。 韩协

来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/
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