金融向善 责任为帆

中信银行成都分行以实干担当传递天府温度

中信银行成都分行办公大楼。中信银行成都分行供图

　　2025年，不仅是“十四五”规划收官之年，也是备战“十五五”续写新篇章的关键时点。自1997年12月16日至今，中信银行成都分行已迎来落户蓉城的第二十八个周年。
　　廿八载深耕天府沃土，作为中信银行在西南地区设立的首家一级分行，中信银行成都分行正以金融为笔、善行为墨，不断书写有温度的财富篇章。

惠民服务
细节见真章，践行金融为民初心
　　善念如种，深植服务细节，长成便民惠民的繁茂绿荫。过去一年，中信银行成都分行凭借持续升级的细致服务与人文关怀，正不断践行“让财富有温度”的品牌主张，并以细节与专业打通金融服务的“最后一公里”。
　　从柜外的盲文键盘、医药箱等便民设备，到老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等适老用品，从休闲区可免费借阅书籍等，到等候区的糖果、饮品与杂志……中信银行成都分行辖内网点的每一个变化，都在用心诠释着该行“以人民为中心”的服务理念。针对需要照顾的特殊人群，不仅线下增添的爱心窗口、绿色通道、大字版标识、无障碍坡道等设施在持续传递温度，线上的“幸福+”版（大字版）手机银行、养老账本等升级，也都在默默地彰显着惠民初心。
　　持续优化的细节服务难能可贵，特殊时点的特殊应对则令金融服务的边界被不断拓宽。面对数百名农民工工资代发遇阻、急需协助的难题，辖内相关支行启动应急响应机制，组建专项服务小分队连续奋战数日，用延时坚守与上门服务确保薪资准时到账，成功化解燃眉之急。在世运会等重大赛事、活动的举办期间，中信银行成都分行则针对零钞需求激增等问题，及时推出“10元小面额ATM取现”“零钞兑换上门”等服务，在持续护航赛事、活动的同时，让成都的城市温度触手可及。
　　不仅如此，在“以客户为中心”的人文关怀背后，专业严谨的风控更是为金融服务注入了灵魂：高龄老人证件过期触发预警无法支取？辖内支行在严格落实账户管理制度前提下组建双人小组上门服务，迅速完成身份认证与信息更新等合规流程，以更加人性化的方式解决特殊群体的实际难题。遭遇电信网络诈骗急切求助？现场人员及时安抚并协助报案，辅以果断的保全、阻断措施，以实际行动践行“有温度的银行”承诺。预付消费模式存在风险？中信银行成都分行更是以科技赋能，将“金管家”产品运用在预付消费场景，通过金融工具的嵌入，为消费者的预付资金保驾护航，得到相关行业协会和客户的高度认可。

惠企纾困
活水润实体，书写金融助企范式
　　善举如雨，倾注企业成长，润泽实体经济的发展沃土。在助力建设金融强国的征程上，中信银行成都分行认真践行金融企业使命，全力支持实体经济高质量发展，并以数智赋能与企业深化合作，持续书写生态共赢的新篇章。
　　实体经济的高质量发展，离不开“真金白银”的支持。眼下，中信银行成都分行正持续通过各种渠道，对科技企业、小微企业、涉农企业进行进一步赋能，如常态化利用“全国中小微企业资金流信用信息共享平台”等工具，挖掘关键数据，快速掌握企业经营状况和偿债能力，完成对企业信用的精准“画像”，实现信贷资源的精准配置。截至2025年11月，中信银行成都分行法人普惠贷款增速超出各项贷款平均增速12个百分点，规模与增量均达到历史最高水平。
　　在中信银行成都分行服务的众多企业中，就有这样一个缩影，为金融支持普惠小微企业发展提供了样本参照：今年上半年，针对四川省达州市某中药材企业需筹措资金却缺乏抵质押物的痛点，中信银行成都分行迅速深入了解企业整体经营情况，主动上门介绍为“专精特新”企业定制的信贷产品——“科创e贷”，并在一周内为这家高新技术涉农企业完成了账户开户和贷款资金发放，有效地解决了企业的燃眉之急。
　　与此同时，中信银行成都分行积极探索多渠道助力实体经济发展的助企新范式，用心为企业提供“不止于信贷”的综合金融服务。为赋能企业数智化跃迁，中信银行推出“小天元”企业生态服务平台，以“数字+金融+生态”创新范式，结合企业日常经营痛点，为企业提供“收付管融税”全场景问题解决方案，将高效智能的一体化金融服务嵌入各个环节。为助力四川地区国家级专精特新“小巨人”企业创新发展，中信银行成都分行年内举办了国家级专精特新企业“数智赋能·生态共赢”主题沙龙活动，与国家级专精特新“小巨人”企业代表共同探索金融创新发展的新路径。截至2025年11月末，中信银行成都分行服务四川省国家级专精特新“小巨人”企业覆盖率达95.6%。
　　未来，依托集团资源，中信银行成都分行还将通过“中信联合舰队”的共同体形态，持续为省内企业提供“金融+实业”“股权+债权”“融资+融智”的多元化金融服务。

社会责任
多维度创新，彰显金融向善之力
　　善志如旗，高举责任担当，践行“国之大者”的使命胸怀。过去一年，中信银行成都分行积极践行社会责任，不仅持续以实际行动强化公众金融素养和风险防范意识，也不断提升服务质量、健全服务体系，并不断构建、完善多层次帮扶体系，为守护金融财产安全、提升人民生活质量、持续助力乡村振兴贡献“中信力量”。
　　进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈……中信银行成都分行持续深入基层、走进群众，通过各种渠道普及各类金融知识，助力营造法治、安全、健康的金融服务环境。与此同时，中信银行成都分行也在不断拓展金融宣传的渠道和受众：在医院，揭示针对医疗群体的常见诈骗手段；在工地，详解“虚假劳务合同”等潜在风险；在外卖骑手聚集点，揭秘针对配送行业的常见诈骗手法。
　　作为金融服务的“最后一公里”，银行更需以健全体系守护客户财富安全。为此，中信银行成都分行建立起“事前预防、事中管控、事后优化”的全流程消保管理体系；同时持续强化员工消保培训，通过案例复盘、警示教育等方式，提升团队对新型诈骗手段的识别能力和客户服务专业度，让“合规服务、主动护权”成为每一位员工的职业自觉。凭借着将消费者权益保护融入业务全流程的坚守，中信银行成都分行在为客户创造更大财富价值的同时，也在持续筑牢金融安全屏障，为四川金融消费者的美好生活保驾护航，以更优异的成绩书写金融服务实体经济、守护民生福祉的新篇章。
　　在地处偏远的凉山州喜德县尼波村，中信银行成都分行的托底性帮扶实践正持续展现亮色。在这里，中信银行成都分行以选派“第一书记”筑牢组织根基，从修路、亮灯、治污等民生实事入手，显著改善人居环境；同时，通过教育捐赠滋养未来希望，更以消费帮扶结合科技兴农，持续利用银行平台优势激活当地产业内生动力，为偏远地区可持续帮扶提供了富有启发的实践样本。此外，在中信银行成都分行的带领下，辖内多家二级分行也在纷纷发力。在中信银行德阳分行定点帮扶的四川省德阳市中江县兴隆镇转水村，捐资援建的新堰塘整修工程已全面完工并蓄水使用，成为金融机构服务地方经济发展、积极承担社会责任的生动实践。
　　二十八周年，是善意的沉淀，更是新征程的启航。未来，中信银行成都分行将继续贯彻“让财富有温度”的品牌理念，不断升级服务品质、强化金融支持、践行责任担当，以“金融向善”为永恒坐标，在助力四川金融高质量发展的道路上坚定前行。 金讯