“去行政化” 彭州民促中心与企业并肩同行

■金融投资报记者 黄凌屹
　　没有传统的办事窗口，不见厚重的玻璃门隔断，映入眼帘的是错落有致的共享工位、香气缭绕的咖啡吧台，以及散落在各处的开放式洽谈区……1月13日，金融投资报记者走进彭州市民营经济（现代产业）发展促进中心（以下简称“民促中心”），很难将这里与印象中规整严肃的“政府单位”联系起来。
　　围绕成都市委经济工作会议“持续用力优化发展环境，不断激发高质量发展动力活力”“建强民营经济（现代产业）发展促进中心”等要求，彭州正积极构建一种新型政企关系：从物理空间到服务心态全面“去行政化”，不设有形的“门槛”，拆除无形的“心墙”。

从“行政化”到“市场化”
服务姿态变了
　　“工位月租300元，水电全免，我们带着笔记本就能开工。”在民促中心的共享工位区，一家农产品交易公司的员工小刘向金融投资报记者介绍，公司因办公场地临时调整，他们选择在这里办公过渡。“本以为在政府场所会很拘束，结果一点也不拘束。这里有咖啡厅和各种休息区，像一个开放松弛的共创空间，了解政策也很方便。”小刘的体验，道出了许多入驻企业的心声。
　　共享工位正是民促中心市场化运营的一个缩影。濛江集团派驻民促中心运营负责人潘宇介绍，这里共设有49个工位，目前已出租21个，多家企业正在洽谈。“共享工位不是简单地为企业提供一张桌子，而是配套了会议、洽谈、路演等全链条服务，企业可以按需‘点单’。我们周末也不打烊，真正匹配企业的节奏。”潘宇说。
　　空间的巧思处处可见。会议室是“可变空间”，通过灵活布局，能在正式会议、沙龙研讨、轻松茶话等模式间快速切换。“企业需要什么场景，我们就营造什么氛围。”潘宇表示，这种以需求为导向的快速响应能力，正是民促中心与传统政务大厅的本质区别。
　　市场化的理念浸润每一个细节。民促中心的“彭客”咖啡厅，不只是休憩场所，更是政企交流、商务洽谈的“第二会议室”。“很多初步沟通或深度交流都在这里进行，氛围轻松，效率反而更高。”一位常在此洽谈业务的律所负责人表示。
　　在民促中心，随处可见“彭客”“彭友”等亲切称谓，均向企业传递着清晰的信号：来彭州，便是尊贵的客人，更是携手同行的朋友。

从“等诉求”到“找问题”
服务机制活了
　　在民促中心，“局长天天见”是实实在在的行动。一片开放区域，一张小圆桌，几把椅子，每个工作日都有来自不同部门的局领导轮流坐班，企业无需预约，坐下就可以聊。
　　“企业有时候遇到问题，并不清楚具体该找哪个部门。但在这里，无论问到谁，我们首先‘接住’，然后由内部牵头协调解决。”当日坐班的彭州市发展和改革局副局长王珑蓉向记者介绍，坐班安排是按产业链设计，每周聚焦一个产业链，企业咨询的问题不限范围，“跨界”提问也会得到即时响应或内部转办。
　　为确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”，彭州创新构建了“局长靠前服务、纪委嵌入监督、书记市长提级调度”三位一体的兜底闭环机制。彭州市民营经济综合服务中心主任谭鑫介绍，当地按园区、行业等划分，成立了13个服务专班，企业问题根据属性进入相应专班流程，由专人跟踪、限时办结。记者注意到，该中心还将一些企业的共性诉求与典型服务案例纳入“举一反三”知识库，成为优化日后工作的重要参考。
　　“企业问题无小事，只要是合理诉求，我们都会尽全力推动解决。目前我们收集的诉求数量和解决率，在成都各区县里位居前列。”谭鑫说。民促中心的大屏幕实时显示着服务数据：截至1月13日上午，各专班累计走访企业超过14,500家，收集诉求4120个，仅有10余个诉求处于加快推进阶段，其余均已办结。

从“卖产品”到“搭舞台”
服务内涵深了
　　在民促中心一楼的“彭友好市”特色展厅，彭州板鸭、天彭川芎、特色文创等本地优品琳琅满目。“日常来往的企业和访客很多，这里也成了一个展示推介彭州味道与品牌的绝佳窗口。”民促中心工作人员罗叶萍介绍道。
　　“彭友好市”采用“零售+公益”模式，民促中心提供展示平台与流量支持，企业无需缴纳任何场地费用，销售所得全归企业。成效显而易见：一家文创企业通过一次对接，成功拿下50万元的熊猫玩偶订单；某食品企业连续参与三次主题市集后，产品迅速打开了本地市场。
　　此外，民促中心定期举办产销对接会、品牌沙龙、资源路演等活动，主动为企业拓展渠道、嫁接资源。一场精品市集活动，常能带来单家企业超过10万元的现场销售额及持续订单。截至目前，民促中心已累计举办各类活动340余场，服务企业超过10,000家次，逐步成长为彭州企业互动、合作、共赢的核心枢纽。
　　如今，民促中心正通过一栋楼、一套机制、一种全方位陪伴的姿态，书写着彭州优化营商环境的生动诗篇。当企业愿意自然走进来、安心坐下来、敞开聊起来，一场关于城市发展与企业成长的双向奔赴，便已水到渠成。