征信“修复”有路 惠民春风化雨

交通银行四川省分行多措并举 推动一次性信用修复政策落地见效

　　2025年12月，中国人民银行发布惠民政策：2020年1月1日至2025年12月31日期间，单笔不超过1万元的个人逾期，若在2026年3月31日前还清，相关不良记录不再展示。这项一次性信用修复政策，旨在为因非主观因素导致小额逾期、但有还款意愿的群体提供重塑信用的机会，是国家提振消费、促进经济回升的重要举措。
　　该政策于 2026 年 1 月 1 日正式实施。在人民银行四川省分行的有力指导下，交通银行四川省分行作为国有大行，坚决落实“一方案两清单”工作部署，快速响应、多措并举，全方位推动征信新政策在四川精准落地，确保惠民红利直达快享，用实际行动诠释了金融工作的政治性、人民性。

一次“信用纠错” 圆了百姓安家梦
　　政策的温度，在个体身上体现得最为真切。2025年12月，南充市民张先生因住房刚性需求，向交通银行南充分行申请了一笔二手房按揭贷款。然而，在征信核查环节，客户经理发现其存在多次逾期记录，初步判断不符合贷款准入标准。眼看安家梦可能要搁浅，交行客户经理并未简单拒绝，而是逐笔梳理逾期明细。结果发现，张先生仅有两笔逾期超过1万元，其余均为1万元以下的小额逾期，且当前已无欠款。这一情况恰好符合一次性信用修复政策条件。
　　客户经理当即化身“政策宣讲员”，向张先生详细解读新政内容，并告知其只需耐心等待至2026年1月政策生效，届时相关小额逾期记录将被“隐藏”，征信状况将得到改善。新年伊始，政策落地，张先生的信用报告如期完成修复。他再次提交贷款申请，顺利获批30万元二手房按揭贷款。
　　张先生的经历，是此次征信修复政策惠及民生的生动缩影。这份温暖落地的背后，离不开人民银行四川省分行的靠前指导，也见证了交通银行四川省分行扎实推进惠民政策落地所付出的努力。

快速响应建机制 上下联动“一盘棋”
　　政策落地，机制先行。交通银行四川省分行闻令而动，建立由分管行长牵头、零售信贷部主抓落实的专项工作机制。零贷部分管征信的高级经理负责日常统筹，各级经营单位成立工作专班，各分支行零贷分管行长作为本级机构第一责任人，形成了“省分行统筹指挥、市州分行狠抓落实、经营网点执行到位”的三级联动责任体系，确保政令畅通、步调一致。
　　与此同时，分行第一时间将人民银行四川省分行提出的七大项二十二细项工作任务逐项分解，明确责任部门、责任人和完成时限，实行“挂图作战”。总分行先后两次组织专题培训，覆盖全辖营业网点，参训零贷客户经理超过200人次。培训内容从政策背景到操作流程，从适用范围到应答话术，逐一讲解、现场演练。“讲得透、听得懂、用得上，这场培训真是及时雨！”一位参训客户经理感叹道。正是这样的扎实培训，确保了一线人员“政策清、业务熟、解答准”，为政策平稳落地夯实了组织和人力基础。

数据治理加精准宣传 实现“政策找人”
　　为确保符合条件的客户“应享尽享”，交通银行四川省分行在数据治理和宣传触达两大关键环节下足“绣花功夫”，推动服务模式从传统的“人找政策”向主动的“政策找人”转变。
　　在数据保障方面，分行紧密配合总行，严格按照《征信业管理条例》及相关规定，于2025年12月底前全面完成符合政策条件的客户征信数据自查与更正补报，确保还款信息准确、及时、完整地进入金融信用信息基础数据库，从源头上为政策精准落地保驾护航。
　　在解决好数据这一关键问题的基础上，对符合条件的客户的宣传引导力求精准滴灌。交通银行四川省分行打破“等客上门”的传统思维，构建起立体化宣传矩阵。一方面实现“点对点”精准触达，分行进行了两轮系统性筛选，通过短信平台向符合政策的客户发送温馨提示，精准引导客户把握“黄金修复期”，及时还清欠款、重塑信用。另一方面线上线下同步发力：线上实现“屏对屏”广泛覆盖，总行官方微信公众号政策解读图文阅读量迅速突破10万次；线下实现“面对面”深入宣讲，各经营单位因地制宜，达州分行借“元九”登高节在市中心广场设点宣传，泸州分行春节期间组织6场活动发放折页1500余份，多家分支行还将宣讲台搬进合作楼盘和代发工资企业，面对面答疑解惑。立体化的宣传攻势，有效提升了公众的政策知晓度和获得感。

优化服务体验 守好群众的“经济身份证”
　　面对政策实施后可能出现的信用报告查询与政策咨询“双激增”的情况，交通银行四川省分行提前研判、做足预案，以“时时放心不下”的责任感，全力守护好人民群众的“经济身份证”。
　　在查询服务方面，分行对辖内所有自助查询设备进行全面“体检”和升级，建立快速维修机制；各网点按日常用量3倍储备纸张、硒鼓等耗材，优化排队动线，并为老年人等特殊群体提供全程帮办服务，确保现场服务不断档、有温度。在咨询应答方面，分行构建了线上线下立体渠道：95559客服热线、手机银行随时响应；在各营业网点设立“信用修复政策咨询专岗”，由业务骨干值守。政策实施以来，全辖累计受理相关咨询超过一千起，涵盖适用条件、修复流程、更新时间等方方面面。一线人员坚持“首问负责制”，有问必答、有呼必应，用专业和耐心化解客户疑虑。
　　信用修复，修复的不仅是个人的征信记录，更是一个家庭对安居的向往、一个创业者对乐业的信心。交通银行四川省分行以金融为民的初心，将人民银行四川省分行的一次性信用修复政策转化为生动实践：从助力南充张先生圆“安家梦”，到在全省各地政策宣讲与温情服务；从精细治理，到风险把控，交行人用扎实行动践行国有大行担当，为四川高质量发展注入强劲“征信动能”。未来，分行将持续关注政策后续效应，为构建“守信激励、失信惩戒、修复有路”的良性信用生态贡献交行力量。（何颖 雨婷）