312次点赞背后：彭州政务服务的“温度”与“速度”

彭州政务大厅。彭州市委宣传部供图

　　金融投资报讯（陈佳沛 记者 贺梦璐）“这里的工作人员比子女还贴心。”说这话的是市民湛大爷。今年7月，他独自到彭州市政务大厅办理领取养老金人员待遇资格认证，因腿脚不便，又不熟悉流程，正站在门口犯愁。大厅经理主动上前，全程陪同引导湛大爷办理，从审核到办结仅用了2分钟。湛大爷当场在意见建议簿上写下了这句话。
　　一句朴素的评价，很快在工作人员之间传开。大家都说，这是今年收到的最暖心的表扬之一。而这样的“暖心时刻”，在过去8个月里已发生了312次。
　　据统计，2026年1至8月，彭州市政务大厅共收到锦旗24面、感谢信36封、意见建议簿登记表扬236次、12345热线表扬16次。点赞的人里，有像湛大爷这样的普通市民，也有到彭州投资的企业代表；表扬内容从“办得快”延伸到“服务好”“想得周到”。
　　老百姓的好评，首先来自一个看得见的变化——今年，彭州市政务大厅推行“大厅经理值守制”，不坐窗口，专门在大厅里“找人”。看到老人扶一把，看到有人东张西望主动问一句，看到材料不全帮忙理一遍。从“群众找窗口”到“窗口找群众”，让老年人和特殊群体不再“办事难”。仅领取养老金人员待遇资格认证这项业务，帮办、代办率就超过90%，平均办理时间从3分钟缩短到1分钟以内。
　　民生服务有温度，企业服务则拼速度。今年3月，远洋储粮（四川）进出口贸易公司决定落户彭州，让企业负责人感到意外的是，从名称核准到拿到营业执照，全程不到1小时。服务专员全程帮办，部门后台并联审批，“咨询即受理，受理即发证”成为现实。今年8月，中聚和成（成都）电子材料公司因项目推进急需办理工商变更手续，“帮帮团”一对一指导，同样不到1小时办结。两家企业事后都送来了锦旗。
　　不止于快，更在于留住人。彭州市民促中心打破传统大厅柜台模式，用开放式服务岛取代玻璃隔断，还设置了咖啡吧、共享办公区和路演区。今年上半年，这里累计举办资源对接活动213场，服务企业超过2600家次。政务服务正从“办完事就走”的窗口，悄悄变成企业愿意扎根、愿意停留的生态土壤。
　　从解决一个人的一件事，到服务一个企业的全周期，再到搭建一个产业交流的平台，彭州想做的其实很简单：让每一个来这里的人，都能被尊重、被善待、被放在心上。