床边能办卡、院坝里讲反诈 渤海银行成都分行把适老服务送到老人心坎上

　　今年以来，渤海银行成都分行围绕老年群体“出门难、办事难、防骗难”等痛点，从网点适老化改造到上门延伸服务，从反诈拦截到金融宣教，把适老服务做进病房、社区、乡村和老年大学。
　　柜台搬到病床边，上门服务解急难。高龄、重病、失能老人最难的是“出门”这一步。在渤海银行金牛支行，一位失能老人急需入院，定期存款又已到期，却因密码多次输错导致账户被锁，老伴急得直抹眼泪。该支行当天启动绿色通道，两名工作人员携带移动设备上门，完成密码重置和业务办理，临走前还为老人上了一堂“防诈骗微课”。渤海银行成华支行接到住院七旬客户求助后，两名工作人员赶到病房，逐字逐句念给老人听，反复确认老人意愿，办完密码重置。渤海银行交子大道支行为一位年过九旬、行动不便的老人上门开卡，工作人员凑近老人耳边讲解反诈知识。渤海银行通源街支行面对重疾老人银行卡被吞、医药费取不出的困境，派工作人员上门为老人办理全套业务。
　　守好养老钱，多起涉老诈骗被拦下。渤海银行成华支行曾接待一位年近七旬的老人，其要取3万元交“收藏品拍卖手续费”，对方声称“藏品起拍价120万元”。工作人员察觉门外有人徘徊，迅速启动警银联动，民警到场控制可疑人员。渤海银行武侯支行一位86岁老人要取15万元买保健品，对方谎称“航天部人员来蓉办活动”，工作人员发现可疑“陪同”人员在门外张望，于是迅速联合民警对家属进行反复劝导，保住了15万元养老金。渤海银行锦江支行柜员问了一句：“阿姨，您昨天才取过现金，今天又要转六万多元，对方是您熟人吗？”问出一桩“养生群+虚高收费”骗局。
　　院坝里讲、老年大学里教，反诈宣教跟着老人走。重阳节前，渤海银行金阳支行走进听城小区，用成都方言拆解“以房养老”“保健品返利”等套路，现场教老人识别假币。渤海银行青羊支行不仅走进黄田坝社区，结合本地真实案例讲反诈三原则，还把贵宾沙龙改成反假币“实战课”。渤海银行资阳分行工作人员走进雁江区清泉村，提着米、油挨家挨户敲门，蹲在院坝里用四川方言把骗局编成顺口溜。渤海银行德阳支行以老年大学校园艺术周为契机，开讲反诈与理性投资专题课。渤海银行通源街支行联合攀成钢老体协举办健步行活动，在沙河绿道设立金融知识宣传站。
　　让服务更有温度，网点细节顺着老人习惯来。渤海银行各支行配齐老花镜、应急药箱、爱心座椅，设置绿色通道减少排队等候，大堂经理主动搀扶腿脚慢的老人；手机银行大字版、敬老电话专线等便民设施，帮助老年客户少跑腿。渤海银行成华支行一位老客户李大爷送来手写书法——“渤海银行服务好”，他说：“我们老啦，脑子转不过弯，他们从不嫌啰唆，钱搁这儿踏实。”（金讯）