科技护航 IP 创新声 在川金融机构构筑金融消保“安心网”

AI创意制图 卿子秀

□ 金融投资报记者 陈雨禾
　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实提升金融消费者权益保护意识，营造安全、健康、清朗的金融消费环境，在川金融机构紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，通过多层次、广覆盖、精准化的宣传教育举措，全面展示金融科技惠民成果，精准提示金融风险隐患，助力构建和谐稳定、安全有序的金融消费生态。

民生银行成都分行：持续深化消保工作
　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，民生银行成都分行于近日正式启动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。
　　本次活动旨在集中展示民生银行成都分行在数字金融和普惠民生领域的实践成果，持续提升金融服务的可得性与满意度。包括大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，提供7×24小时一站式金融服务，有效打通金融服务“最后一公里”。依托“反诈卫士”智能反欺诈系统，实现公安与银行端到端直连，全天候监测账户风险，为客户资金安全筑牢坚实防线等。
　　民生银行成都分行持续优化智能监测体系，对电信网络诈骗、非法支付、钓鱼网站等风险交易实施实时监测、快速预警、有效拦截，全力守护客户资金安全。着力构建常态化金融知识宣教体系，在网点设立“消保讲堂”，在线上开设“川小宝消保讲堂”专栏，联合社区、企业、校园开展“金融安全公开课”，形成“网点+线上+外拓”立体化宣教网络，持续提升全民金融素养与防诈免疫力。
　　为构建清朗金融环境，民生银行成都分行坚持内外协同、标本兼治，全面夯实消费者权益保护工作基础。组织全行员工开展消保专题培训，重点围绕合规销售、适当性管理、信息安全、投诉处理、监管政策及典型风险案例开展学习，不断提升一线人员服务规范性与纠纷化解能力。同时，严格规范第三方合作机构管理，明确合作方消保责任，坚决杜绝误导销售、强制搭售、不当催收等侵害消费者权益的行为。
　　在本次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，民生银行成都分行将通过电子屏滚动播放、宣传栏展示、宣传资料发放等形式营造浓厚宣传氛围；同时，组织业务骨干走进社区、企业、校园、乡村及新就业群体聚集区，开展沉浸式、互动式宣教活动，并借助新媒体平台扩大宣传覆盖面与影响力，让金融知识走进千家万户。
　　下一步，民生银行成都分行将以此次宣传活动为新起点，持续践行金融为民初心，不断深化消费者权益保护工作，以更有责任、更有温度、更有品质的金融服务，为地方经济社会高质量发展贡献更大力量。

成都银行：创新宣教方式 筑牢金融消保防线
　　随着金融科技的快速发展，金融产品种类日趋复杂，传统“拉横幅、发传单”的宣教模式已难以适配数字化时代多元客群需求。近年来，成都银行紧扣金融工作的政治性、人民性，不断探索升级金融知识宣教体系与宣教方式，通过创新驱动，提升宣教工作的精准度、覆盖面和渗透力。
　　2025年，成都银行聚焦数字化传播特性，充分联动四川金融教育宣传官方IP“川小宝”，结合自有品牌IP“蓉嘟嘟”打造双IP内容矩阵，全面强化线上自媒体矩阵和主流在线媒体协同发声，通过互动化、场景化内容强化传播效能。
　　例如，配合“3·15”消费者权益日宣传，成都银行制作“川小宝讲金融消费者八项基本权利”动画，打破专业术语与公众认知之间的信息鸿沟，实现让金融消费者从“知道”到“理解”的跨越；在金融教育宣传周活动中，“蓉嘟嘟”与“川小宝”搭档，创作出短视频“小宝打头阵，骗术无处遁”、长图推文“共享屏幕下手机银行转账诈骗”“理性健康消费，远离借贷陷阱”等，宣教成果显著。
　　为贴合民生场景强化传播渗透，在2025年“双11”消费节点，成都银行谋划开展了“全民清醒购 同心必成行”微博宣教活动。活动结合“双11”全民购物热度，以反诈与理性消费为主题，使用“川小宝”及“蓉嘟嘟”作为卡通代言人，通过发起“‘双11’期间清醒购#和#我的清醒购物清单”话题标签，转发分享反诈知识，抽取用户赠送定制周边等方式，推动主题金融知识宣教活动取得实效。
　　去年“双11”期间，“无论话术怎么变 不能转账最关键”“这些都是骗子的小把戏”等话题标签引起网友的关注并积极转发互动，进一步增强了金融知识宣教的话题性、传播性和亲密度。同时，成都银行发起的话题及发布的微博被新浪四川、芙蓉公安、德阳公安、锦江发布等官方微博账号转载，通过官方认证，进一步扩大了宣教范围。
　　借助“IP+热点话题+社交阵地”的模式，成都银行面向网民群体开展的此次金融知识宣教活动有效打破金融知识的传播壁垒。下一步，成都银行将切实加大金融知识宣教创新力度，拓展宣传渠道、探索宣教形式，顺应数字化和网络化传播趋势，让金融知识普及到线上、线下更多金融消费主体和人群，推动四川特色金融宣教走深走实。