口头承诺全作废？合格证迟迟不给？

四川省消委会发布汽车消费避坑指南

　　金融投资报讯（苏竹青 记者 王为）4月15日，四川省保护消费者权益委员会发布2026年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，汽车消费投诉量攀升，规范引导刻不容缓。2026年一季度，商品类投诉中，交通工具类投诉表现突出，共受理825件，占总投诉量的4.32%，同比上升1.51个百分点，是商品类投诉中增幅最快的品类。其中，家用汽车投诉量攀升态势显著，核心症结集中在合同违约。
　　具体表现为：第一，口头承诺与合同约定不符。销售人员为促成交易，口头作出“提前还款免违约金”“贷款零利息”等优惠承诺，但未将该类约定纳入书面合同，导致消费者后续主张权益时，经营者以“口头承诺无效”推诿，损害消费者合法权益。第二，车辆交付环节违约，经营者未按约定交付车辆合格证，导致消费者无法正常办理上牌手续，此类问题的根源在于经营者违规将车辆合格证抵押融资，在售车后未能及时解除抵押并收回车辆合格证交付消费者。第三，格式条款侵权。经营者以“购车立减”“零利息贷款”为噱头吸引消费者签约，却通过“最终解释权归本店”等格式条款，规避自身责任，侵害消费者权益。
　　结合近期家用汽车消费投诉典型案例，消委会在此向消费者提示避坑要点：第一，要警惕口头承诺，核实宣传资料，销售人员所述“提前还款免违约金”“贷款零利息”等优惠内容，务必写入购车及贷款合同，杜绝后续推诿。第二，紧盯交付环节，即合同中约定“合格证须随车同时交付”，警惕“先提车后补证”陷阱，避免无法上牌。第三，细看合同条款，不盲目签字，重点核对贷款利息、违约责任等核心内容，拒绝“最终解释权归本店”等霸王条款，拒绝签订空白合同，所有约定（车型、配置、价格、赠品、电车的三电质保等）须白纸黑字写入合同；第四，留存维权证据，妥善保管合同、支付凭证、沟通记录等，纠纷协商无果可向消委会投诉或相关部门举报。
　　针对汽车行业及相关主体，四川省消委会提出以下自律与规范建议。
　　第一，汽车销售企业要强化自律，规范销售话术和合同管理。将优惠承诺书面化，杜绝虚假宣传与霸王条款。加强员工培训，坚守诚信底线。对于工作人员在职权范围内作出的、足以影响消费者缔约意向的承诺，依法应当承担相应法律后果。
　　第二，金融机构规范经营，规范合格证抵押业务和车贷流程，明确条款并履行告知义务，不共同侵害消费者权益。
　　第三，“最终解释权归本店”条款，是典型的排除或限制消费者权利、加重消费者责任的不公平格式条款。经营者应采取合理方式提示消费者注意与其有重大利害关系的条款，否则该等条款因违反公平原则且未依法履行提示说明义务，而对消费者不发生法律约束力；
　　第四，行业协会发挥自律作用、制定行业规范。各方协同发力，破解消费痛点，实现消费者与行业共赢，推动四川家用汽车消费市场健康发展。

家用汽车消费投诉案例
口头承诺未兑现，购车贷款违约金纠纷终得调解
　　2024年12月，消费者王女士在泸州市泸县某汽车销售公司选购家用轿车，销售顾问陈某口头承诺可为其申请“一年后提前还款免违约金”的优惠，王女士据此与商家签订购车合同，并通过商家推荐的银行办理两年期汽车贷款。2025年11月，王女士准备提前还款时，被银行告知需支付6000元违约金，与商家、银行协商无果，遂向泸州市泸县消委会投诉。
　　泸县消委会收到投诉后，经查，购车合同中未记载销售顾问“免违约金”口头承诺，贷款合同明确标注提前还款需支付违约金，且银行已通过条款加粗、客户签字确认等方式履行告知义务。考虑到消费者对品牌的信任，商家与消费者达成调解意见：汽车销售公司向王女士道歉，以价值6000元的汽车维修保养套餐补偿其损失，王女士自行向银行支付违约金并完成提前还款。

全款购车合格证被押，消委会助车主成功维权
　　2026年1月，杨先生向遂宁市消委会经开区指导站投诉，称其全款18.6万元（含税费、保险）在当地某汽车销售公司购车后，商家仅交付车辆和临时车牌，未提供车辆合格证，导致无法办理正式上牌。
　　经查，该销售公司因深陷债务纠纷已停止经营，车辆合格证被抵押在第三方金融公司。其销售模式为厂家将合格证抵押给同集团的第三方金融公司，售车款需汇入专用账户扣款后才发放合格证，因销售公司欠金融公司6万元，杨先生的购车款被抵冲债务，金融公司以此拒绝放证。因杨先生临时牌照即将到期且春节后需赴新疆打工，遂宁市消委会经开区指导站请求遂宁市消委会协助，遂宁市消委会向第三方金融公司致函督促，最终该金融公司于2月14日将合格证送达杨先生，问题得以解决。

“零利息”承诺未兑现，消委会助消费者追回利息
　　2026年1月，绵阳市科技城新区消费者杨先生被某车行“购车立减3万”宣传吸引，销售人员口头承诺“贷款零利息”，杨先生遂签订购车及贷款合同。首次还款时，杨先生发现月供含利息，总利息达8000元，杨先生与车行交涉，对方却以“活动最终解释权归本店”“合同已签”为由推诿。
　　协商无果后，杨先生向绵阳市科技城新区消委会投诉，要求车行承担该利息。消委会调查确认车行优惠未兑现、“零利息”宣传不实，经调解，双方达成协议：杨先生提前结清贷款，8000元利息由车行承担，车行拆除违规宣传物料。