暖心服务零距离 金融担当显温情 中国光大银行成都分行上门服务为群众排忧解难

　　金融有温度，服务暖人心。中国光大银行成都分行始终牢记“以人民为中心”的发展理念，立足客户实际需求，主动延伸服务边界、不断优化服务场景，以贴心、高效、便民的金融服务，切实做到为群众排忧解难，展现金融温度与责任担当。近日，该行一名正在办理住房按揭贷款的客户突发身体不适，进入成都市某医院接受治疗。住院期间，客户因身体虚弱、行动不便，导致按揭贷款业务办理停滞，客户及家属十分焦急。
　　在了解到客户的身体状况和实际困难后，为不耽误客户业务的办理进度，同时最大程度体恤客户困难，该行秉持便民惠民的服务原则，在严守合规流程、严控业务风险前提下，快速定制专属上门服务方案。该行工作人员统筹调配工作时间、备齐全套业务资料，专程前往医院病房，为客户提供上门服务。
　　现场，银行工作人员细心询问客户病情及恢复情况，并送上真挚的关怀与慰问。工作人员充分兼顾客户身体状况、不影响其休养，以专业严谨的态度细致讲解贷款事项，现场采集客户信息、签署业务文件，顺利办结全部手续。
　　细微之处见真情，点滴之间显初心。下阶段，中国光大银行成都分行将始终坚守“金融为民”底色，持续聚焦客户多元化、特殊化服务需求，不断丰富服务举措、细化服务细节，用更有温度、更有效率的金融服务回馈广大人民群众。 （金讯）