从社区食堂到商贸城 渤海银行成都分行把“暖心柜台”搬到群众最需要的地方

　　进入暑期以来，成都持续高温，但渤海银行成都分行各网点的服务脚步却丝毫没停——有的把柜台搬进企业车间，两天办了数百张工资卡；有的在社区拉起银幕放坝坝电影，在爆米花机旁向老年居民普及防骗知识；还有的联合民警走进商贸城，面向商户与少年儿童开展现场金融科普。从涉外服务到适老关怀，从反诈拦截到上门开卡，这家银行正用一个个接地气的行动，把“金融温度”送到群众身边。
　　“阿姨，这个APP关联公安部挂牌督办的涉诈风险平台。”在世豪广场支行里，工作人员正耐心劝说着两位70多岁的老人。原来老人听信了网上所谓的“普惠补贴政策”，加入了陌生聊天群，坚持要办卡领补贴。眼看劝不住，网点果断启动警银联动，与赶来民警一起结合真实案例拆解骗术。类似的场景也在锦江支行上演——一位老人被养生微信群诱导，差点转出6万余元“治疗费”，柜员凭借一句“您昨天才取过现金”发现交易异常，成功拦截这笔转账。
　　“以前办银行卡得请半天假跑网点，现在工位上坐着就能办好。”金阳支行将柜台搬进企业，通过手持移动终端现场完成身份核验、开卡激活全流程。资阳分行则在新生报到日，把“移动柜台”搬进茶花九义校，家长办理入学报到的同时即可完成银行卡办理。世豪广场支行附近有一所国际学校，每到新学期外教集中入职，支行提前对接、安排英语流利的员工全程跟进，确保外教“来一次、全办妥”。
　　武侯支行依托“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”服务优势，每周固定到社区食堂驻点服务，老人下楼吃顿饭的工夫就能办完业务。前不久，一位拾荒老人在该支行门口徘徊，大堂经理主动迎上去，引导老人到爱心窗口，柜员俯身贴近、指着屏幕反复确认金额，忙了二十多分钟把零钱点清兑换完毕。老人激动地说：“感觉像家人一样”。
　　光说不练可不行。金阳支行在华府金沙小区举办 “消夏之夜” 活动，设置投壶、夹弹珠游戏以及爆米花体验环节，居民在休闲玩乐中学习防骗口诀；双流支行联合警方走进商贸城，还给商户的孩子们开了堂“财商小课堂”，教大家识别游戏里的“免费皮肤”陷阱。用金阳支行负责人的话说，“坝坝电影会接着放，游园活动也会定期办，防骗这根弦会一直帮居民绷紧”。
　　从拦截诈骗到上门服务，从适老关怀到花式宣教，渤海银行成都分行正用一次次“走出去”的行动证明：金融服务不只有冷冰冰的数字，更有实实在在的温度。按照该行负责人的说法，就是“让特事特办既有温度、又有章法。” （金讯）